书摘——整理自脱不花《沟通的方法》

沟通是建立信任关系。好的沟通方法，是要降低他人和我们合作的心理成本。

沟通第一步，先听再说。

接收到对方传递的消息之后，要识别出三个信息：情绪、事实、期待。

​情绪路标词——比如老是、每次、经常，这些词语的出现，意味着对方没有在陈述事实，而是更多的在发泄情绪。这时首先要做的是安抚情绪——情绪稳定是沟通的基础。

事实——像侦探一样，发现事实真相。

期待——就是要找到对方内心真正想要得到的东西。

当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式：

第一步，响应情绪——点破和接纳对方的情绪；

第二步，确认事实——通过追问，拿到信息；

第三步，明确行动——把对方的期待转化为你接下来的行动。

一个倾听高手，自己听懂很重要，同时把自己听懂的信号传递给对方，让双方的沟通达成共识，也很重要。